Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 novembre 2024

1. Introduction

Sclerember, société spécialisée dans les services de nettoyage professionnel, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients, prospects et visiteurs de son site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Sclerember
Adresse : 25 Rue de la République, 69002 Lyon, France
Téléphone : +33 4 78 12 34 56
Email : [email protected]
SIRET : [À compléter]

3. Données collectées

3.1 Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :

• Formulaire de contact : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
• Newsletter : Adresse email
• Devis : Informations de contact, détails du projet, adresse du lieu d'intervention
• Contrat de service : Données de facturation, informations légales d'entreprise

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de navigation
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur les cookies (avec votre consentement)

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Gestion des demandes : Répondre à vos questions et demandes de devis
• Exécution des contrats : Fournir nos services de nettoyage
• Communication marketing : Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec consentement)
• Amélioration du service : Analyse de la satisfaction client et optimisation de nos prestations
• Obligations légales : Comptabilité, facturation, archivage
• Sécurité : Prévention de la fraude et protection de nos systèmes

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : Pour les newsletters et cookies non essentiels
• Exécution du contrat : Pour la fourniture de nos services
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prospection commerciale
• Obligation légale : Pour la comptabilité et les obligations fiscales

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Personnel autorisé : Équipes commerciales, administratives et techniques de Sclerember
• Prestataires : Hébergeur web, service de messagerie, comptable, avocat
• Autorités : Sur demande légale ou judiciaire

Tous nos prestataires sont liés par des clauses de confidentialité strictes et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins spécifiées.

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées en France et dans l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que celui-ci offre un niveau de protection adéquat ou mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certification).

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Prospects : 3 ans après le dernier contact
• Clients : 10 ans après la fin de la relation contractuelle (obligations comptables)
• Newsletter : Jusqu'à désinscription
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

9.7 Exercice des droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected] en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

10. Cookies

10.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Mesure d'audience (avec consentement)
• Cookies marketing : Personnalisation des contenus (avec consentement)

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas votre navigation sur le site.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Contrôle d'accès strict
• Sauvegardes régulières
• Surveillance des systèmes
• Formation du personnel
• Audits de sécurité réguliers

12. Violations de données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous donnerons les recommandations appropriées.

13. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement des parents ou tuteurs légaux.

14. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web.

15. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : Sclerember, 25 Rue de la République, 69002 Lyon, France
• Téléphone : +33 4 78 12 34 56

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22